什么叫导购员与售货员的区别
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什么叫导购员与售货员的区别
导购员,引导顾客促成购买过程的服务人员。
从某种意义上来讲,他们是处于某一特殊环境的业务员,是直接面向顾客的终端业务人员。
工作中通过现场恰切的举止和优质的服务,给顾客留下美好的印象,从而树立良好的品牌形象和企业形象,使顾客当场购买或在未来形成购买冲动;购买之后,还要负责跟踪服务(电话为主),协助技术人员对消费者完成后续问题的处理。
销售和导购有什么区别?
销售和导购的区别如下:
1、两者的定义不同:
销售:能够找出商品所能提供的特殊利益,满足客户的特殊需求。
包括看为促进该行为进行的有关辅助活动,例如广告、促销、展览、服务等活动。
导购:导购从字面上讲,即是引导顾客促成购买的过程。
消费者进入店内往往存有少疑,阻碍着购买行为的实现,而导购是解除消费者心理的种种疑虑,帮助消费者实现购买。
2、两者在商品交换过程中的作用不同:
销售,最简单的理解就是从商品或服务到货币的惊险一跃。
通俗的说就是寻找有需要者,把东西卖出去。
销售是一种极具挑战性的工作,每成交一次,心里都会有种成就感。
导购工作是完成整个销售工作的重要环节,是实现商品与货币交换的过程,导购员正是实现这关键一跳的关键人物。
让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程,导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品,并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。
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