12345号码是干什么的，12345是政府的服务热线，也就是“非紧急救助服务系统”，主要就是可以帮助诉求人解决生活会遇到的困难和问题，12345的热线电话也是除了120、119、110等应急电话和报警电话之外，全市统一的咨询求助很反映问题的政府服务热线的平台的。

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12345号码是干什么的

　　12345是政府的服务热线，也就是非紧急救助服务系统，主要就是可以帮助诉求人解决生活会遇到的困难和问题，12345的热线电话也是除了120、119、110等应急电话和报警电话之外，全市统一的咨询求助很反映问题的政府服务热线的平台。

　　真正搭起了人与人心灵之间沟通的桥梁，成为市政务大厅办事的助推器。

　　同时，优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务总客服。

　　12345政府服务热线主要职责：

　　1、通过专用电话和12345专网及时接听接收受理前台和县行政服务中心转交的来电来信工单。

　　2、按照规定时限和要求，办理、答复、回复群众咨询、建议、意见和投诉。

　　3、采编、更新、审核、报送本单位政务信息知识库规范答案。

　　4、建立健全内部受理、呈批、办理、答复、审结归档、保密、考核、问责等工作制度。

　　5、指导、协调、监督下一级成员单位办理相关工作事项。

12345热线都管什么事

　　12345市民热线的主要受理业务有：

　　1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序。

　　2、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询。

　　3、承办单位职责范围内的非紧急类求助。

　　4、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议。

　　5、对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报。

　　首次提出：

　　杭州市是第一个提出与开通12345市长热线的城市，于1999年6月15日正式诞生。

　　杭州市首先向国家申请，经国家信息产业部同意才开设的。

　　而这个号码，信息产业部又将它作为政务类公开特服专用的号码，为全国其他城市市长公开电话共同享用的号码。

　　工作原则：

　　市长公开电话工作以“三个代表”重要思想为指导，以全心全意为人民服务为根本宗旨，以心系群众、服务群众为基本理念，坚持把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，把群众是否满意作为衡量工作的标准。

　　坚持实事求是、按章办事的原则。