点击上方新民帮侬忙轻松关注

市民任先生通过今日头条上海频道头条帮忙#头条帮忙#入口向新民帮侬忙反映，京东京车会工作人员帮他的车辆做保养时，竟然把一块毛巾（抹布）遗落在发动机舱内。5天后，汽车起火烧毁。京东京车会先是坚称工作人员没有将毛巾遗落在发动机舱内，随后面对监控设备拍下的真相，又不愿承担相关责任。

视频加载中...

险情突发

比亚迪半路起火了

任先生告诉新民晚报新民帮侬忙记者，他的座驾比亚迪秦购于2018年，是一辆白色混合动力小汽车。今年11月6日，他和朋友王先生将车送至浦东大道2568号京东京车会做保养。

浦东大道2568号京东京车会

11月11日晚上9时40分许，朋友王先生驾驶这辆车出门办事，行驶到奉贤区南桥镇环城东路解放东路口时，突然闻到车内有一股焦糊味。他在路口左转后靠边停车，然后下车查看。下车的时候我拉了一下引擎盖开关，弹开了一道缝隙，此时已经有烟雾飘出。透过缝隙，可以看到发动机舱里面火光闪动。王先生回忆。

当时，附近古华新村的物业人员发现情况后，迅速提来两个灭火器。同时，王先生也向旁边一家便利店借来灭火器。3个灭火器对着车头一阵猛喷。后来，王先生为了防止火苗复燃，又借来1个灭火器喷射泡沫。在此过程中，有热心市民帮忙拨打了119，消防队员随即到场救援。

提出质疑

刚做保养怎会自燃

经历火灾后，这辆车面目全非，发动机舱几乎烧烂：各种线管和塑料器件焦糊一片，保温棉烧没了，整个发动机舱都是焦黑的。

发动机舱已经烧焦

任先生和王先生都十分沮丧：车子刚做了保养，怎么会莫名其妙自燃？难道有质量问题？随后，位于沪杭公路1089号的一家比亚迪4S店人员赶到起火现场。4S店人员看过现场，又了解到这辆车最近刚做过保养，说可能是‘保养的问题’。当时我听不懂。对方还说，只要是做他们这一行的，看一眼就知道。任先生说。

车头被消防部门贴上封闭火灾现场公告的封条后，这辆车露宿了一晚，次日被送至4S店。

后来消防部门到场勘验，有了一个重大发现：从烧毁的发动机舱内发现一块已烧得不成形的棉絮，这居然是一块毛巾！这块毛巾被塞在发动机和散热风扇的缝隙处。外面已经烧焦了，里面还有毛巾残留。

消防部门勘察时取出的抹布

还原真相

毛巾遗落发动机舱

发动机舱内怎么会有毛巾？任先生顿时想起事发5天前的那次汽车保养。

任先生和王先生赶到浦东大道2568号京东京车会，但店方不肯认领这块烧焦的毛巾，称不可能是他们的工作人员遗落在车内的。任先生和王先生报了警，要求查看监控。真相终于浮出水面。

在一段时长22分钟的视频中，新民晚报新民帮侬忙记者看到，一开始，任先生的车被悬吊在空中，后来被放落地面，一名工作人员开始工作，打开引擎盖，在车头处修修弄弄。6分30秒时，这名工作人员手拿一块毛巾返回，并将毛巾填塞在发动机附近。随后，这名工作人员多次离开、返回，但始终没有将毛巾拿走。12分50秒时，王先生和任先生进入画面，靠近观察修车过程，并研究右前轮衬板松动问题，画面中还出现了第二名工作人员。17分03秒时，引擎盖被关闭。直至视频结束，那块毛巾始终没有被取走。

监控拍到工作人员将一块毛巾填塞在发动机附近

事情终于弄明白了，但之后的协商沟通过程并不顺利。

任先生讲，店方拖拖拉拉，一直不愿承担相关责任。如今车子放在4S店已经好多天了，这给我们的工作、生活带来极大不便，可是店方始终没有明确说法。

拒绝担责

起火原因仍在调查

新民晚报新民帮侬忙记者与这家京东京车会取得联系。接电话的是一名自称姓万的店长。

对方承认有这事我知道，并表示毛巾遗落发动机舱是工作人员的失误。但万店长认为，事情的关键不是毛巾遗落发动机舱，而是车辆起火和毛巾有无关系。毛巾是起火点吗？如果是起火点，毛巾怎么没烧完呢？

对方称：你不能说车子烧了，而我正好遗落了一块毛巾（在发动机舱内），就赖在毛巾头上。只要消防部门鉴定证明车子起火是毛巾引起的，我就赔给你，我们是有保险来支付的。

面对店方如此推诿的态度，任先生十分不满：工作人员将毛巾遗落在发动机舱，已是重大过错，难道不需要承担相应的责任吗？

新民晚报新民帮侬忙记者与奉贤消防救援支队取得联系，相关人员表示，他们还在对火灾原因作进一步调查，暂时还没有出具鉴定报告。对此，新民晚报新民帮侬忙记者将继续关注。

帮侬忙工作室

策划 | 钱俊毅

文字 | 陈浩

摄影 | 受访者

编辑 | 钱俊毅 姚储杰 徐大伟

烦心事、操心事、揪心事

——有困难上今日头条上海频道

找【头条帮忙】！

网友看法

1、网友薇薇逛红尘：可能发动机热点燃了毛巾[捂脸][捂脸]

2、网友花非花的格调y：跟做手术把纱布留在肚子里一样吧

3、网友庄蚂蚁花：为什么保养需要毛巾呢，我去保养从来没有看到这样的操作

4、网友自在的CHN吃瓜群众：毛巾遗忘在机舱本人也经历过，开着车突然感觉有焦味，赶紧停车打开机盖，也就2秒时间起火，幸亏火不大，赶紧脱了衣服灭火。[捂脸]

5、网友小农人胖虎：对方称：你不能说车子烧了，而我正好遗落了一块毛巾（在发动机舱内），就赖在毛巾头上。只要消防部门鉴定证明车子起火是毛巾引起的，我就赔给你，我们是有保险来支付的。 面对店方如此推诿的态度，任先生十分不满：工作人员将毛巾遗落在发动机舱，已是重大过错，难道不需要承担相应的责任吗？ 新民晚报新民帮侬忙记者与奉贤消防救援支队取得联系，相关人员表示，他们还在对火灾原因作进一步调查，暂时还没有出具鉴定报告。对此，新民晚报新民帮侬忙记者将继续关注。 我没有看见推诿 我觉得店长说的没问题，只要是消防鉴定毛巾引起起火，就会赔偿，目前消防鉴定都没出来，找门店也没用

6、网友虚拟值：个人分析：有因必有果，毛巾不该在发动机附近出现，如果没有毛巾，那车辆起火就不会考虑到4S店的责任问题。1. 毛巾可以吸水或者吸潮，湿毛巾可以造成电器线路短路；2. 散热风扇被挡或者毛巾接触到发热的发动机，引起线路短路或引起线路过热导致积热，引燃可燃物……。

7、网友cn009f：京东养车，尝试过一次后再不会去了，先不说诋毁4S店的保养方式不对不说，就那个口气和沟通方式，我凶、我声大就是对的……换防冻液，直接往雨水下水道排，坐标：上海浦东金桥新金桥路啦啦宝斜对面

8、网友大海1108157217：去4s店保养千万不要做甩手掌柜，辛苦点去现场盯着。如果车辆维修过夜，取车时一定要亲手检查水电油及电瓶桩头，轮胎气压，查看车辆周身是否碰过。没办法，只能自己对自己负责！

9、网友ZhbZ：毛巾不能起火，车头橡胶件更容易起火

10、网友曙光在前s：不用在这网上分析，火灾会有消防鉴定的，保养店也是维护自身合法权益，之前看过一个新闻，是老小区楼道烧了，给一家造成了经济损失，一开始都认为是楼道里停的电瓶车自然要人家车主负主要责任，最后发现是楼道线路老化

11、网友都无所畏：此车的机油滤芯在发电机正上方，一般拧掉机滤会有旧机油溢出，为防止旧机油流到发电机上会垫一块布在发电机上，很有可能装好新机滤布忘记取出，发电机的边上就是三元催化，发动机正常工作时三元催化会有500度的高温，然后…..

12、网友风无晴：从业人员认为，毛巾放的位置根本不会对散热造成影响，电子扇散热风吹的方向是前杠上方的格栅中网。起火点跟毛巾有什么关系？保养的地方有过错但不是起火点真因！

13、网友卫主任的窝：在京车会换过一次主水管，进出两根，用了大概不到一个月，在高速上，崩了，防冻液泚的哪哪都是，还好是在浙江，打12122，高速交警给叫了个免费拖车，从柯桥下去，连换再补防冻液，花了大几百，耗了好几个小时。 联系马陆沪宜公路上给我换劣质水管的京车会，压根不搭理我。

14、网友清晨的日光70785806：消防部门会出具具体的认定书，着火点也会写明。

15、网友马继平：05年的时候，下雨天我朋友的斯太尔大货车半挂，装螺蚊钢，我带着手套帮忙，手套因下雨淋湿了，因为办手红人要等回走，我就把手套放在排气管上烤，走时忘拿了，开了十公里左右，驾驶员说，后面怎么有烟，车停在路边，我就下去看，我的乖乖，二只手套全着火了，吓的我用手赶忙拿下了，现在手上还有炀的伤疤。

16、网友小猎豹：百分之百就是毛巾点燃了发动机。毛巾之所以没烧完就是没有氧气接触了，毛巾夹子发动机缝隙里，就好比清明烧一捆纸钱一样，你不用棍子撩开它，明天去看纸钱中间没烧完，何况你是毛巾夹住的。

17、网友基德曼达尼：这次我站维修站 毛巾是不是造成火灾的原因 如果是 照价赔就是 如果不是 毛巾遗落没有任何理由需要赔偿 不归还就是了

18、网友大不点8868：维修站的抹布大都是保养时擦机油加注口遗漏机油或者油底壳放油螺丝时用的，上面多多少少都会有机油残留，遇高温极易起火，涡轮增压发动机涡轮几百°不起火都难!

19、网友Victor发光卫星：看到这里我想想真是万幸，几年前也是4S店放了个抹布发动机舱盖里，后面加雨刷水时才发现，一个月左右没有发现，幸好没有起火[震惊]

20、网友知行66662266：没担当，应该由京东会证明，起火不是毛巾引起的。