11月5日，江苏扬州的卢先生网购了一款价值3253元的手表。12月3日收到货后，发现表盒中并无手表，而是一袋沙子。

受访者供图

12月6日，卢先生告诉九派新闻，购买该表后，卖家一直以各种理由拖延发货，下单近一个月后才将货发出。

卢先生全程录制了从去快递点拿包裹到开箱的视频，视频显示，包裹包装完好，表盒未进行塑封，外面有胶带缠绕，他用小刀划破胶带，打开表盒，发现其中装的是一袋沙子。卢先生称，开箱时，包裹与表盒没有打开过的痕迹。

卢先生表示，事后，他要求卖家重新发货，但卖家不愿意，并且沟通态度不好。因此，他向卖家提出退一赔三的诉求。

卖家向九派新闻表示，是第一次遇到这样的事情，平台已经以未按约定时间发货为由，对该店进行了罚款。目前不清楚是仓库还是快递出了问题，店铺让顾客申请退款退货，但顾客不愿意。

卖家说：我们没有什么问题，也不会答应顾客退一赔三的要求。快递有问题，产品不对，我们进行退货退款，后面自己再找原因就好了。

对此，河南泽槿律师事务所主任付建认为，商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，但是在本案中需要明确的是，是否存在商家的欺诈行为。

在本案中商家没有故意隐瞒商品真实情况的行为，也无诱导消费者购买的行为，不应当认定为欺诈行为，不适用惩罚性赔偿，故顾客的诉求是不合理的。

但是商家此番操作可能存在刷单的嫌疑。如果有相关证据能够证明商家通过虚构事实、隐瞒真相诱使消费者作出错误意思表示的，则属于欺诈行为，对此消费者可以要求其退一赔三。

消费者遇到这种情况时，可以要求商家进行退款。如果具有证据明确商家存在欺诈行为，那么消费者可以请求其退一赔三。如遇到商家恶意拖延处理的，消费者可以平台进行投诉，由平台对其进行相应的处罚。

当然消费者遇到自身权益受到侵犯，可以选择向消费者协会以及市场监督管理部门投诉、举报，以维护自己的合法权益。

九派新闻记者 辜子旋

【来源：九派新闻】

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网友看法

1、网友认真的风筝Al：我买水果，快递盒子被弄烂了，水果还坚强着没坏。我买螺蛳粉，盒子坏了并且出现一个洞，只要东西没坏，都不会去找商家与快递。但是有次网上买水果，收到后盒子破了，还出现一个洞，打开看有些水果都是烂的，看这水果烂的形态一看就是踩坏的…投诉快递，快递让找商家，最后退款了事。我买了u盘，结果又是同一家快递发送，然后就是快递到地方了之后就一直是快递异常，三天都是快递异常派送中…真担心快递驿站知道顾客投诉的电话知道顾客信息，然后就…每次拿快递的时候，快递驿站都会说是什么名字啊是什么东西啊等等，对方问我我又不好意思拒绝不回答，其实挺烦别人问这种隐私的事。问烦了我把收件人姓名改成其他昵称了，结果快递驿站吃惊并埋怨我说是叫这个名字？不是叫xxx嘛！真的感觉很不安全啊！

2、网友王世昌律师：个人意见，客户付款，合同义务完成。商家发货至客户地，是商家的合同义务(如果客户选择快递公司除外)。至于通过什么方式发货，是商家的事情。如果商家认为不是他的错误，需要举证他没有过错，不能让客户举证。这适用消费者权益保护的举证规则。

3、网友电影碎片007：这就是商家的套路，还好是买家录了视频有证据，如果买家拆封时没有录视频，这个时候商家就会打死不承认他给你寄的是沙子，商家这个时候让你提供证据你百口莫辩，在很多网购平台上这样玩套路诈骗的商家非常多，很多人都中过招，包括我就是亲历者，百度一搜一大把这种诈骗套路的。

4、网友豆花鱼缸：这是卖家刷单呢，搞错订单了

5、网友拥抱属于我的幸福：我家他在直播间买了一把小刀，直播间的挺看的，说是秒杀一元，然后就秒杀了，然后收到的却是一个透明小瓶很小很小的那种，装的不明液体。什么标示都没有，和客服沟通时，她让退款，就退款了，这商家是什么行为

6、网友玛格：遇到过三次商家不发货，也不沟通，有一家甚至两个多月不理不睬，后面只说可以退款

7、网友宇1234566：商家一个多月不发货证明卖的东西的价位过低，发货后边是沙子明显商家想让客户退款不发货，这种故意不发货的行为已经违反了在买家拍下时，双方达成的交易，即使不退一赔三也要进行惩罚性退一赔一。不然交易达成后的约束在哪里？

8、网友神秘海洋X6：我在拼夕夕买台二手OPPO手机，商家发了台华为荣耀手机来，而且从外观上，内存上，颜色上都和描述不一样，我就要求商家重新寄一台，或者假一罚十，或者退款不退货，然后我一直在客服投诉，最后商家选择了退款不退货

9、网友芙易水：如果这位律师每次购物都收到沙子，他会提什么样的诉求？

10、网友当我遇上你54002131：这…用沙子冒充手表还不是欺诈吗？

11、网友实话实说的大老虎：这个不是欺诈，欺诈是用假表或者质量不好的表高价卖给你，他给你一包沙子告诉你这个是一块表，这能是欺诈吗？货不对，你要求退货退款或者补发就好了。至于是不是刷单，那不应该是你管的事。如果你以怀疑刷单的方式，让卖家赔三，那你就是敲诈！你如果怀疑是刷单到相关部门举报的话，你就举证，不能凭怀疑！如果凭怀疑就能定性的话，我怀疑你不是你爸亲生的，但是我没证据。

12、网友冰雪：在本案中商家没有故意隐瞒商品真实情况的行为？这是咋判定的，如果像我双十一买那么多东西，或者出国了被放在代发点签收了，或者开箱时候没拍视频，那还不算骗钱吗？

13、网友Ooouuuu：淘宝也是，认真选半天商品，对比，看评价，拍好了。卖家却三五天不发货。无奈投诉客服，卖家又发货了，却一直显示正在揽收中，淘宝还判了个您的投诉不成立。给客服反应一礼拜也不解决。现在还是揽收中... 我们的权益如儿戏。

14、网友春天的水分子：看到倒数第3段才明白。又长知识了。就是说我故意直接不发真货发沙子，然后你收到了，我就给你退货。这样就变成合法合的成交记录了。问题在于像这样的问题，你不能让消费者去举证澄清，这样的话，这种投机取巧就总会有效。就是应该先罚了再说，让商家去证明自己的清白。

15、网友血饮C：应该不是商家问题，明知道发沙子顾客会投诉退货，不会自找麻烦的，从逻辑上看行不通的。

16、网友水之痕23：最近这样的情况很多，并不是刷单，我在京东上五个订单有三个这样，我是正常购买，一个长达半个月不发货，说因为疫情，一直诱导我申请退款，另一个也是一个礼拜了不发货，也是说因为疫情，问题是无论发货地还是收货地，均没有什么特别的疫情，大家知道这是怎么回事吗？怎么样有效应对

17、网友一名普通老百姓：这事要尊重事实，不能简单定论。按说3000多元的网购，一般都会保价，是否保价文中没提，如果保价物流公司会核验，这是留有证据的。另外，砂子也是证据，当然这个证据需要专门的机构来验证包装、沙砾等等是否可鉴别出处，总之，只凭单方说辞很难明辨是非，问题有可能出现在整个流程的任何一个有接触的环节。

18、网友啊嘻嘻嘻嘻嘻：现在网购就是这样 很难维权 最多就是给你退货，没办法的。在淘宝好多次买到假货 ，三无产品，人家淘宝说了，你得找到厂家给你出质量检测报告，或者找鉴定机构，没有这些就不能说明这是三无产品，我说这没有生产厂家没有厂址没有合格证不就叫三无产嘛？然后你才淘宝怎么说？淘宝来一句这叫与实际描述不符[泪奔][泪奔][泪奔]

19、网友老文森特：小编从哪得出的商家不存在欺诈这个结论？

20、网友景102376551：没录像的话，消费者买单这3000多元？不是诈骗点什么？