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减少冲突的策略有哪些方法

　　减少冲突的策略有：设置超级目标、采取行政手段、上级领导的协调、个人的协商、团队讨论，等等。

　　冲突是一个过程，这种过程肇始于一方感受到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。

　　冲突的原因可能是各种各样的，但归根结柢是由社会不平等造成的，其中主要是财产、权力和声望分配的不平等。

　　冲突的破坏作用显而易见，但也有刺激社会进步的作用。

冲突处理的策略

　　 冲突，无论在组织中还是在日常生活中，都是非常常见且难以避免的。

　　今天来谈谈冲突处理的方法，如何将破坏性冲突转化为建设性冲突。

　　1、回避

　　 回避，从字面意思看，就是对冲突采取冷处理，允许冲突在一定的控制条件下继续存在，局面不至于失控就可以。

　　采用回避策略的冲突场景可以是：冲突不重要、冲突水平较低或冲突影响的范围比较小时，或者出于某种考虑，冲突暂时无法解决时。

　　可以对冲突不予理睬，利用的是强化中的消退原理使冲突自动消除；或者可以使冲突的双方隔离，不做正面接触，避免冲突进一步激化。

　　回避策略运用的特点是，不追究其原因，让冲突在某种控制条件下继续存在，但又使局面不至于失控。

　　具体的手段有三种。

　　 一是忽视：有意回避或忽视冲突的存在，希望冲突自动消失。

　　例如，小孩子发生争吵，但无安全担忧时，不予理睬也许是比较号的处理方式。

　　 二是分离：采取措施使冲突各方在一定条件下予以分隔，使之不能继续发生正面冲突或将冲突进一步激化。

　　例如，人员间争执激化乃至发生打架斗殴，不问原因而先采取措施予以分隔，是必要的、有效的。

　　 三是限制：冲突各方的相互作用仍然存在，但加以限制，使之减少摩擦。

　　通常用于正式场合，例如，在正式会议上凭借议程或其他会议规则及主持者的权威，限制冲突各方的相互作用。

　　拳击比赛中的裁判即是使用限制的手段，将运动员的对抗严格限定在合理的范围内。

　　 2、缓解

　　 缓解，就是设法为冲突的解决争取时间，创造条件，解决次要的分歧，减少冲突的尖锐性和重要性。

　　缓解策略比回避策略稍微积极了一些，已经开始设法消除一部分分歧，但这对冲突只是部分解决而不是从根本上解决。

　　这种策略可以使冲突得到一部分缓和，减少继续激化的可能性。

　　人们缓解冲突的方法通常是以强调冲突双方的共同利益、降低分歧为特征的。

　　例如，大事化小，小事化了；不分青红皂白，各打五十大板等。

　　 尽管比回避策略更进一步，但缓解策略只是解决部分冲突而且这些冲突往往是非实质性的。

　　缓解策略的运用是解决次要分歧，进而争取时间并创造条件，使冲突因延宕时间而减少其重要性和尖锐性，从而变得较易解决。

　　 缓解策略一是安抚，二是妥协。

　　安抚是通过有意贬低分歧的意义，强调冲突各方的共同点和共同利益为手段的，大事化小，小事化了即是安抚。

　　安抚策略明显地以拖延时间为目标，所以拖拉也是处理冲突的手段。

　　而妥协，如前所述是不分胜负、各有得失，易为各方接受，但冲突仍可能再起。

　　破坏性冲突的特征之一是关心胜负，妥协的方法则有意使之不分胜负。

　　例如各打五十大板，打成平手，互惠交易。

　　 3、正视

　　 正视冲突是最积极的处理冲突的策略。

　　回避和缓解虽然可以在局部上或暂时使冲突得到化解，但并没有从本质上解决冲突，因此，冲突仍然存在进一步激化的可能性。

　　而正视的策略则是从根本上解决冲突的做法。

　　正视冲突，通常会把问题摆在桌面上，采取积极的沟通，发现和消除分歧，妥善处理冲突。

　　 另外，冲突双方如果能够正视冲突，那么就可以设身处地地从对方角度考虑，并且互相理解和协商。

　　正视冲突可能带来的一个具有建设性的结果就是目标升级，也就是冲突双方找到了一个共同的更高层次的目标，这样他们就有可能摒弃现有的分歧，超越眼前的目标，通过协作实现更高层次的目标。

　　 正视策略是治本的，是正面解决冲突，并且这种处理是实质性的。

　　正视策略的运用是针对冲突的原因予以处理，强调满足冲突各方的共同利益。

　　其具体手法如下三种：

　　 一是正式沟通。

　　所谓问题摆到桌面上，以正式沟通的方式（面对面的会议），列举出冲突的主要分歧（目的的、手段的），就事论事，不争胜负，只允许讨论消除分歧，使冲突得到妥善处理。

　　 二是角色互换，设身处地，即设想自己处在别人的地位和处境中，替别人着想。

　　该方法直接的做法是互相交换人员。

　　但这一做法一般难以执行，因而常用间接的做法，即引导冲突各方设身处地地从对方的角度着想。

　　本着通情达理的原则，达到相互理解、谅解和支持。

　　 三是服从更高目标。

　　通过使冲突各方都关心更高层次目标，使这些高层次目标为各方所认同，从而使冲突各方致力于以实现高层次目标来满足各方的共同利益

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