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朱兰三部曲指的是什么

　　是“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。他最早把帕累特原理引入质量管理。他是朱兰学院和朱兰基金会的创建者，前者创办于1979年，是一家咨询机构，后者为明尼苏达大学卡尔森管理学院的朱兰质量领导中心的一部分的。

　　约瑟夫·M·朱兰(Joseph M. Juran，1904- 2008)博士是举世公认的现代质量管理的领军人物。

　　出生于罗马尼亚，1912年随家庭移民美国，1917年加入美国国籍，曾获电器工程和法学学位。

　　在其职业生涯中，他做过工程师、企业主管、政府官员、大学教授、劳工调解人、公司董事、管理顾问等。

　　他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界以及世界质量管理的发展。

　　他的质量计划、质量控制和质量改进被称为朱兰三部曲。

　　他最早把帕累特原理引入质量管理。

　　他是朱兰学院和朱兰基金会的创建者，前者创办于1979年，是一家咨询机构，后者为明尼苏达大学卡尔森管理学院的朱兰质量领导中心的一部分。

　　进入19世纪90年代后，朱兰仍然担任学院的名誉主席和董事会成员，以90多岁的高龄继续在世界各地从事讲演和咨询活动。

　　朱兰博士在质量管理领域有着赫赫声名。

　　他协助创建了美国马尔科姆·鲍得里奇国家质量奖，他是该奖项的监督委员会的成员。

　　他获得了来自14个国家的50多种嘉奖和奖章。

　　如同质量领域中的另一位大师戴明博士一样，朱兰对于日本经济复兴和质量革命的影响也受到了高度的评价，因此日本天皇为表彰他…对于日本质量管理的发展以及促进日美友谊所做的贡献而授予的勋二等瑞宝章勋章。

　　美国总统为表彰他在为企业提供管理产品和过程质量的基本原理和方法从而提升其在全球市场上的竞争力方面所做的毕生努力而颁发的国家技术勋章。

　　在他所发表的20余本著作中，《朱兰质量手册》被誉为质量管理领域的圣经，是一个全球范围内的参考标准。

朱兰三部曲是什么？

　　朱兰三部曲或称质量三元论。

　　朱兰提出了质量三元论的观点，该理论将管理过程分为三个步骤：计划、控制和改进。

　　这就是有名的朱兰三部曲。

　　朱兰三部曲中各个环节的设置都有它特定的原因。

　　步骤：

　　第一步：质量计划这一步骤很有必要，它是为建立有能力满足质量标准化的工作程序，是必不可少的。

　　1、确定顾客。

　　2、明确顾客要求。

　　3、开发具有满足顾客需求特征的产品。

　　4、建立产品目标

　　5、开发流程满足产品目标。

　　6、证明流程能力

　　第二步：质量控制。

　　质量控制可以为掌握何时采取必要措施纠正质量问题提供参考和依据，是三部曲中的重要环节。

　　1、选择控制点。

　　2、选择测量单位。

　　3、设置测量。

　　4、建立性能标准。

　　5、测量实际性能。

　　6、分析标准与实际性能的区别。

　　7、采取纠正措施

　　第三步：质量改进。

　　1、更合理和有效的管理方式往往是在质量改进中被挖掘出来的。

　　2、确定改进项目。

　　3、组织项目团队。

　　4、发现原因。

　　5、找出解决方案。

　　6、证明措施的有效性。

　　7、处理文化冲突。

　　8、对取得的成果采取控制程序。

　　朱兰三部曲中的三个步骤既有各自的目标，又相互联系。

　　它作为一个实现质量管理目标的成功阶梯，还需要一些鞭他条件才能有效地施行，例如要有积极向上的领导力和环境以及对质量的有力支持等。

　　没有一个相当完善的质量文化为基础，即使朱兰三部曲有天大的魔力，也不能充分发挥它的作用，因为在复杂的企业管理中，一个小小的因素都可能对公司的各层人员产生影响，更何况领导力和环境等并不是可被任意忽视的小因素！

扩展资料：

　　质量管理活动范围的扩展主要是基于三重角色这一观点，在这一观点的指导下，任何工作的执行者或部门都围绕着顾客、处理者和供应者这三个角色开展工作。

　　1、作为一个好的顾客。

　　应该使供应者了解和认同自己的看法，并使之文件化；迅速、巧妙地将有缺陷地供应返回给供应者；向供应者反馈供应质量数据。

　　2、作为一个好的处理者。

　　应该学习和使用质量技术数据；持续不断的改进过程，减少缺陷；将过程、缺陷等级和持续改进项目文件并展示出来。

　　3、作为一个好的供应者。

　　理解顾客的要求，认同并文件化交付能力；减少输出的缺陷和波动；从顾客的角度度量输出的质量。

参考资料：

　　质量三元论-百度百科