crm是什么是CRM即客户关系管理，是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略的。

　　那么关于crm是什么以及crm是什么意思啊，crm是什么软件，crm是什么岗位，crm是什么意思的缩写，crm是什么材质等问题，小编将为你整理以下的知识答案：

crm是什么

　　crm是什么是CRM即客户关系管理，是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。贯穿于客户获取、客户分析、客户接触、客户服务、客户维持等客户全生命周期的。

客户关系管理，

　　贯穿于客户获取、客户分析、客户接触、客户服务、客户维持等客户全生命周期。

　　它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

　　CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户。

crm是什么意思啊

　　crm是客户关系管理系统的意思。

　　CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作客户关系管理。

　　CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。

　　20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。

　　不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。

　　在CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以客户为中心的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。

　　无论如何定义CRM，以客户为中心将是CRM的核心所在。

　　CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。

　　任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的双赢。