苏州12345是什么电话是苏州12345是市政府处理行政机关职能范围内非应急事务的公开电话服务，主要负责行政机关职能范围内市民咨询、反映、建议、投诉等来电的处理的。

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苏州12345是什么电话

　　苏州12345是什么电话是苏州12345是市政府处理行政机关职能范围内非应急事务的公开电话服务，主要负责行政机关职能范围内市民咨询、反映、建议、投诉等来电的处理的。

　　这个是市长热线，是供市民咨询、反映、建议、求助、投诉的行政机关。

　　苏州便民热线12345是市政府处理行政机关职能范围内非应急事务的公开电话服务平台，主要负责行政机关职能范围内市民咨询、反映、建议、求助、投诉等来电的处理。

　　12345政府服务热线主要职责有：

　　1.通过专用电话和12345专网及时接听接收受理前台和县行政服务中心转交的来电来信工单。

　　2.按照规定时限和要求，办理、答复、回复群众咨询、建议、意见和投诉。

　　3.采编、更新、审核、报送本单位政务信息知识库规范答案。

　　4.建立健全内部受理、呈批、办理、答复、审结归档、保密、考核、问责等工作制度。

　　5.指导、协调、监督下一级成员单位办理相关工作事项。

苏州政府电话热线

　　12345市长热线呼叫中心，12319建设事业服务热线。

　　12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多，为方便市民记忆，所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接而形成的热线。

　　主要受理

　　一、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；

　　二、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；

　　三、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；

　　四、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；

　　五、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等。

　　苏州市便民服务中心暨12345服务热线的主要职责：

　　1、负责市12345政府公共服务热线的运行管理，承担与其他市级公共服务热线和服务平台的对接、联动、合作。

　　2、依托12345服务平台，开展社情民意调研、舆情分析，向公众提供相关的政务信息服务。

　　3、参与防汛防旱、防台风、突发水污染、突发固体废物污染、食品安全等突发事件的应急管理。