服务蓝图是什么意思？服务蓝图是详细描画服务系统与服务流程的图片或地图的。关于服务蓝图是什么意思以及服务蓝图是什么意思，服务蓝图是什么软件，服务蓝图是什么东西，服务蓝图是啥，什么叫服务蓝图等问题，子健常识将为你整理以下的日常知识：

服务蓝图是什么意思

　　服务蓝图是详细描画服务系统与服务流程的图片或地图。

　　服务过程中涉及的不同人员可以理解并客观使用它，而无论他们的角色或个人观点如何，其由四个主要的行为部分和三条分界线构成。

　　四个主要行为部分包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持过程，三条分界线分别为互动分界线、可视分界线和内部互动线。

　　服务蓝图有助于服务企业了解服务过程的性质，控制和评价服务质量以及合理管理顾客体验等。

　　制定蓝图在应用领域和技术上都有广泛的应用，包括后勤工业工程、决策理论和计算机系统分析等。

何为服务蓝图，如何绘制服务蓝图

　　服务蓝图是详细描画服务系统与服务流程的图片或地图，服务过程中涉及的不同人员可以理解并客观使用它，而无论他们的角色或个人观点如何。

　　绘制服务蓝图的常规并非一成不变，因此所有的特殊符号、蓝图中分界线的数量，以及蓝图中每一组成部分的名称都可以因其内容和复杂程度而有所不同，因此无法提供参考。

　　服务蓝图的要素：

　　服务蓝图包括结构要素与管理要素两个部分：

　　服务的结构要素，实际上定义了服务传递系统的整体规划，包括服务台的设置、服务能力的规划；

　　服务的管理要素，则明确了服务接触的标准和要求，规定了合理的服务水平、绩效评估指标、服务品质要素等。

　　以此制定符合客户导向的服务传递系统，首先关注识别与理解客户需求，然后对这种需求做出快速响应。

　　介入服务的每个人、每个环节，都必须把客户满意作为自己服务到位的标准。

　　以上内容参考：

　　百度百科-服务蓝图