市长热线12345管用吗

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市长热线12345管用吗

　　是有用的。

　　12345是政府的服务热线，也就是“非紧急救助服务系统，它主要就是可以帮助诉求人解决生活会遇到的困难和问题，也是市政度和市委关注民众生活的平台。

　　12345的热线电话也是除了120、119、110等应急电话和报警电话之外，全市统一的咨询求助很反映问题的政府服务热线的平台。

　　在市政务大厅，每一个窗口前面都会有一个12345的热线公众号，大家都可以从微信扫码查询政务事项的办事攻略，当然也是可以直接在线咨询的，这个也是真正搭起了人与人心灵之间沟通的桥梁，成为市政务大厅办事的“助推器。

　　2007年12月12日深圳市人民政府12345公开电话日正式启用，市民只需用电话拨打12345，就能对市政府50多个职能部门进行咨询或投诉。

　　12345公开电话整合了深圳市政府56个部门和单位的96个服务咨询电话，是市政府处理行政机关职能范围内非应急事务的公开电话服务平台，主要负责行政机关职能范围内市民咨询、反映、建议、求助、投诉等来电的处理。

　　1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；

　　2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；

　　3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；

　　4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；

　　5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

　　为了提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

　　12345热线按照“应合必合、应接必接的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。

　　12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督；综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。

　　通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实。

　　作为一个在社区工作的来说，很负责人地告诉你，热线12345太有用了。

　　我们首先来看看，什么是热线12345，主要能做什么用。

　　热线12345就是一种非紧急情况下的救助和服务系统，主要用来帮助来电者解决一些工作、生活中碰到的问题和困难。

　　是各个市领导单位体现人民生活，接近人民意思的一个平台。

　　目前全国累计共有三百四十四条12345热线。

　　先来看看谁在负责接听这个12345热线呢？一般每个市领导单位下面都专门设有一个部门，以及下属各个单位都有专门负责单位和专人负责管理和追踪这个热线。

　　当然了，接听你热线的客服们，他们不是职能部门，只是负责接听并记录好你的反应问题，然后向专职部门报送这些问题。

　　对于你的来电，他们有时候会给予你诉求部门的电话，有时候也会让诉求部门给你回电。

　　这些都不重要，重要的是，经过这个拨打热线，你的问题是已经送到台面上了，最后肯定会有人出面来给你解决。

　　为什么说它有用呢？我举几个例子。

　　有人反馈某楼某门洞家里停水了，结果当天社区和自来水厂就接到电话，当天傍晚就来水了；某人反馈年老体弱过了55岁，想要低保或者找工作。

　　社区一听，低保不符合条件，给他老母亲安排个应急救助吧；找工作年龄确实存在限制，那这人以后就列入重点工作观察对象吧。

　　通过这两个例子，我们可以发现新，社区一接到12345，神经是紧绷的，为什么呢？

　　对于平民百姓而言，这是诉求热线；对于基层组织而言，这是投诉热线。

　　每个基层单位，包括乡镇单位，如果辖区里的12345来电多了，这影响可不好，全员紧张，全员解决，全员追踪。

　　为什么？因为12345会给来访者来电回访，如果回访时候调查是不满意，那么请解决到满意为止。

　　所以如果你有问题，可以拨打12345，后面肯定会有人必须给你一个满意的解释和答复。

　　我不知道各地是否存在差异，反正我们这里就是这么处理的。