客服的工作职责是什么是不同类型的客服有不同的工作职责的。

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客服的工作职责是什么

　　客服的工作职责是什么是不同类型的客服有不同的工作职责。金融客服的工作职责是接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；网店客服的职责是产品介绍，引导说服客户达成交易；客户订单生产、发货、物流状态跟进的。

客户服务主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围，因为客服的工作类型有许多，所以不同类型的客服有不同的工作职责。

金融客服的工作职责

金融客服的工作职责是接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务等。

网店客服的工作职责

网店客服的职责是产品介绍，引导说服客户达成交易；客户订单生产、发货、物流状态跟进；客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。

导航客服的工作职责

导航客服负责监控管理平台日常监控管理；负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训；负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持；负责公司系统平台系统定期管理等。

客服岗位职责

　　

客服岗位职责1

　　 　　1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

　　 　　2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

　　 　　3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

　　 　　4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

　　 　　5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

　　 　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

客服岗位职责2

　　 　　1、 负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。

　　 　　2、 完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。

　　 　　3、 熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。

　　 　　4、 精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。

客服岗位职责3

　　 　　1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

　　 　　2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

　　 　　3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

　　 　　4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

客服岗位职责4

　　 　　1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。

　　 　　2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。

　　 　　3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。

　　 　　4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。

　　 　　5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。

　　 　　6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。

　　 　　7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。

客服岗位职责5

　　 　　 工作职责：

　　 　　1、根据公司提供的业务体系及运营流程，安排加盟客户培训计划

　　 　　2、执行加盟校运营方案，监督、指导客户开展加盟校运营相关工作

　　 　　3、定期走访客户，解决客户校区问题，帮助客户开设家长会、维护客户校区形象、指导客户进行教师管理、及时上报客户校区情况等

　　 　　4、定期了解客户校区运营情况，为客户提出关于校区出现问题的可行性建议，并及时向上级反馈信息

　　 　　5、完成上级安排的其他工作

　　 　　 任职要求：

　　 　　1、本科及以上学历

　　 　　2、具有1年及以上工作经验，有客服和电话销售类工作经验者优先

　　 　　3、认同公司企业文化及政策

　　 　　4、性格开朗、为人热情、良好的人际交往能力

　　 　　5、具备良好的服务意识和职业素养

　　 　　1。

　　负责跟进货物运输和报关流程进展，及时反馈信息结果。

　　2。

　　传达客户要求，与公司内部协调3。

　　每单业务完成后负责录入系统并和财务部门核对岗位要求

　　 　　1、中专以上学历，国际贸易和物流专业优先考虑，应届生要能接受工作挑战

　　 　　2、做事仔细认真，懂得国际货运的基本流程，了解物流过程中的每个环节。

　　，熟悉相应的`国家法律法规

　　 　　3、电脑基本操作熟练，能熟悉操作运用WORD和EXCEL；

　　 　　4、性格开朗、能吃苦耐劳，工作细心负责。

客服岗位职责6

　　 　　岗位职责:

　　 　　1.受理托书并确认托书内容

　　 　　2.及时回复客户问题

　　 　　3.跟踪货物物流情况

　　 　　4.费用录入并核对

　　 　　5.部门要求的其他工作。

　　 　　任职要求:

　　 　　1.大专以上学历，1年及以上货代操作或单证经验

　　 　　2.英语四级以上

　　 　　3.沟通协调能力强，能吃苦耐劳

　　 　　公司福利

　　 　　晋升:公司正处于快速发展的阶段，提供优秀的发展平台和广阔的晋升空间。

　　 　　薪资:富有竞争力的薪酬标准，每年为员工调整1-2次的薪酬。

　　 　　机会:公司在欧洲(波兰、荷兰)设立分公司，可提供国外工作机会。

　　 　　膳食:公司为员工提供工作餐餐补。

　　 　　休假:在公司工作满一年享有带薪年假5天。

　　 　　保险:享有当地医疗保险以及住房公积金。

　　 　　健康检查:每年为全体员工进行一次全面的身体健康检查。

　　 　　员工活动:公司年度国内外旅游活动，部门聚餐，不定期举行篮球/羽毛球等比赛活动，年会等节日patty等。

　　 　　其他:逢员工生日、婚育、国内传统节日，公司会有一定的礼品或礼金。

客服岗位职责7

　　 　　岗位职责：

　　 　　1、定期进行客服回访，售后跟踪，客户邀约等工作

　　 　　2、负责并带领团队完成月度、季度、年度目标的分解及达成工作

　　 　　3、负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作

　　 　　4、负责定期或不定期对服务工作进行监督检查；发现问题及时纠正

　　 　　5、妥善解决各类突发事件

　　 　　任职要求：

　　 　　1、1—3年4s点工作经验

　　 　　2、熟悉各项业务操作流程，具备售后管理能力

　　 　　3、较强的服务意识和责任心，附有耐心和热情

客服岗位职责8

　　 　　岗位职责：

　　 　　1、负责E5系统日常客户服务，不断提升客户产品满意度；

　　 　　2、对客服工作熟悉，有产品意识，善于与用户互动；

　　 　　3、密切关注客户需求变化，收集用户产品需求并及时反馈；

　　 　　4、能熟练运用自媒体工具（微信）服务用户；

　　 　　5、负责落实、执行好上级交付的各类用户服务工作

　　 　　任职要求：

　　 　　1、大专及以上学历；

　　 　　2、有1年以上互联网行业(移动互联网)客服工作经验；

　　 　　3、熟练使用日常办公软件，文字表达能力强；

　　 　　4、具备良好的团队沟通能力；

　　 　　5、思维敏捷，条理清晰，具有良好沟通技巧；

　　 　　6、能够承受压力，有良好的客户服务意识。

　　 　　任职资格：

　　 　　1.本科学历，计算机相关专业；

　　 　　2.熟悉SQL语言语法

　　 　　3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/开发等计算机相关工作经验者优先，可接受优秀应届毕业生；

　　 　　4.良好的沟通协调能力，有团队合适精神；

　　 　　5.能配合产线白、夜班。

　　 　　岗位职责：MES系统、办公系统、网络等相关维护。

　　 　　1. MES系统硬件维护，软件应用与测试；

　　 　　2.办公电脑、网络、电话相关硬件软件维护与测试。

　　 　　岗位职责:

　　 　　1.负责公司老客户的维护及再次开发

　　 　　2. 整理、完善客户信息，建立完善的客服流程

　　 　　3.会议活动现场进行客户沟通交流并促成成交

　　 　　4.通过电话、微信、QQ等聊天工具与客户交流，建立良好的客户关系

　　 　　任职资格：

　　 　　1、22-35岁，×××优先，专科以上学历

　　 　　2、熟练运用wordexcel等办公软件

　　 　　2、性格开朗，有激情，有较强的服务意识和沟通能力。

　　 　　3、具备一定程度的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧，普通话标准流利

　　 　　4、一年以上电话客服/电话销售工作经验者优先

客服岗位职责9

　　 　　 职责描述:

　　 　　1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施

　　 　　2.编制业主满意度拜访计划，并对拜访数据进行统计、分析，敏感问题提出解决方案

　　 　　4.定期对现场品质进行优化操作管理，梳理清晰化流程，结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排

　　 　　5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度，根据工作情况提出制度修改建议

　　 　　6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式，形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈，及时修订完善相应的工作

　　 　　7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制

　　 　　8.定期/不定期对vip客户进行拜访，对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访

　　 　　9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见

　　 　　10.领导交办的其他任务

　　 　　 任职要求:

　　 　　1.大专以上学历，持有物业管理岗位证书，两年以上同等工作经验

　　 　　2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规，持物业管理部门经理资格证书

　　 　　3.具备良好的风险控制能力，有全局观念，具有良好的创新能力

　　 　　4.熟练操作办公软件

客服岗位职责10

　　 　　1、日常售后客服排班，售后客服聊天记录查看，提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等，及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;

　　 　　2、质量问题反馈，通过评价管理、售后质量报表或其他渠道，对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因，并形成表格反馈到主管或生产部门;

　　 　　3、erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水平;

　　 　　4、店铺客户之声管理，定时对负面评价分析与查看，对重点评价安排客服进行电话回访，提升所有店铺dsr动态评分;

　　 　　5、日常退款、打款，售后客服话术更新;

　　 　　6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;

　　 　　7、提供良好晋升空间

客服岗位职责11

　　 　　【 岗位职责 】

　　 　　1、通过电话联系各企事业单位，安排公益消防课程、培训课程和相关消防演习活动策划

　　 　　2、将确定的培训需求对接给教员部，配合跟进课程的开展情况

　　 　　3、整理客户资料，并定期持续跟进

　　 　　4、将客户的情况及时反馈给上级和对应教员

　　 　　【 任职资格 】

　　 　　1、年龄22—40岁，大专以上学历

　　 　　2、工作认真负责敬业，声音甜美，有耐心并能持之以恒的和客户保持粘性

　　 　　3、性格活泼开朗，喜欢与人沟通交流，有较强的语言表达能力和灵活应变能力

　　 　　4、有悟性和学习力，对公益和公共安全感兴趣并能准确传达